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Download the exam and either print it or copy the problems down on paper. After you finish the exam, upload your work to a separate assignment “Exam 3 upload”. This should happen within 10 minutes after ending the Honorlock session. Final Exam
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Tattoo Inc. manufactures specialized custom-made stickers. To get the business started Ally made an initial investment. Tattoo Inc. uses cost-plus pricing and has an ROI of 25%, total sales of 30,000 units and a desired ROI of $20 per unit. What is the amount of the investment?
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Usted debe estudiar la satisfacción de los segmentos atendidos. Mirando los datos usted cree que el error de segmento hogar es significativamente mayor que el del segmento Empresa. Cuál alternativa es correcta? Considere un 95% de confianza (El desarrollo y sus conclusiones del gráfico debe realizarlo en el colab que adjuntará en la pregunta 16. Utilice las funciones adecuadas vista en clases) El gráfico vale 4 puntos
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Caso: ANDES CONTACT — Desempeño de un centro de contacto ANDES CONTACT es un centro de contacto (contact center) que atiende requerimientos de clientes por dos canales: telefónico y chat. La gerencia de operaciones monitorea el tiempo de atención de cada llamada (en minutos) y si el requerimiento queda resuelto en el primer contacto, como indicadores clave de eficiencia y calidad de servicio. El área de Analítica seleccionó una muestra aleatoria de 200 llamadas atendidas durante la última semana y registró, para cada una, el canal de atención, el segmento del cliente, el tiempo de atención, si el requerimiento quedó resuelto y el nivel de satisfacción declarado. La gerencia definió dos estándares institucionales: un tiempo medio objetivo de 7 minutos por llamada y una tasa de resolución mínima de 80%. Su tarea, como analista de datos, es utilizar herramientas de probabilidad e inferencia estadística para evaluar el cumplimiento de estos estándares y comparar el desempeño entre canales, a partir de la base de datos entregada. Base de datos Caso_Andes_Contact-1.xlsx Se trabaja con el archivo Solemne2_FMSA315_BaseDatos.xlsx, con 200 observaciones y las siguientes variables: Variable Descripción Unidad / Categorías ID_Llamada Identificador correlativo de la llamada. 3001–3200 Canal Canal por el cual se atendió la llamada. Telefónico, Chat Segmento Segmento del cliente. Hogar, Empresa Tiempo_Atención_min Duración de la atención de la llamada. minutos Resuelto Indica si el requerimiento quedó resuelto en la llamada. Sí, No Satisfacción Nivel de satisfacción declarado por el cliente. 1 a 7 Importe los datos, considerando los datos correctamente definidos y responda completamente las preguntas. Si aplica, elimine los valores nulos coun una función adecuada Considere 3 decimales en sus cálculos
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