The Ally Gator Corporation of Meadville, PA, make of Ally’s…
The Ally Gator Corporation of Meadville, PA, make of Ally’s electronic components, is considering replacing one of its current hand-operated assembly machines with a new fully automated machine. Existing situation: Original depreciable value of old machine – $80,000 Expected life – 10 years Age – 5 years old Expected salvage value in five years – $0 Current salvage value – $15,000 Marginal tax rate – 34 percent Proposed situation: Fully automated machine resulting in annual savings of $48,000 Cost of machine – $86,000 Installation fee – $8,000 Expected life – five years, depreciated down to $0 Salvage value in 5 years – $30,000 What are the relevant after-tax free cash flows?
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Caso: ANDES CONTACT — Desempeño de un centro de contacto ANDES CONTACT es un centro de contacto (contact center) que atiende requerimientos de clientes por dos canales: telefónico y chat. La gerencia de operaciones monitorea el tiempo de atención de cada llamada (en minutos) y si el requerimiento queda resuelto en el primer contacto, como indicadores clave de eficiencia y calidad de servicio. El área de Analítica seleccionó una muestra aleatoria de 200 llamadas atendidas durante la última semana y registró, para cada una, el canal de atención, el segmento del cliente, el tiempo de atención, si el requerimiento quedó resuelto y el nivel de satisfacción declarado. La gerencia definió dos estándares institucionales: un tiempo medio objetivo de 7 minutos por llamada y una tasa de resolución mínima de 80%. Su tarea, como analista de datos, es utilizar herramientas de probabilidad e inferencia estadística para evaluar el cumplimiento de estos estándares y comparar el desempeño entre canales, a partir de la base de datos entregada. Base de datos Se trabaja con el archivo Solemne2v2_FMSA315_BaseDatos.xlsx, con 200 observaciones y las siguientes variables: Variable Descripción Unidad / Categorías ID_Llamada Identificador correlativo de la llamada. 3001–3200 Canal Canal por el cual se atendió la llamada. Telefónico, Chat Segmento Segmento del cliente. Hogar, Empresa Tiempo_Atención_min Duración de la atención de la llamada. minutos Resuelto Indica si el requerimiento quedó resuelto en la llamada. Sí, No Satisfacción Nivel de satisfacción declarado por el cliente. 1 a 7 Cuestionario de selección múltiple (60 puntos) Marque la única alternativa correcta en cada pregunta. Recuerde ejecutar el procedimiento en Python correspondiente antes de responder.
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