Caso: ANDES CONTACT — Desempeño de un centro de contacto ANDES CONTACT es un centro de contacto (contact center) que atiende requerimientos de clientes por dos canales: telefónico y chat. La gerencia de operaciones monitorea el tiempo de atención de cada llamada (en minutos) y si el requerimiento queda resuelto en el primer contacto, como indicadores clave de eficiencia y calidad de servicio. El área de Analítica seleccionó una muestra aleatoria de 200 llamadas atendidas durante la última semana y registró, para cada una, el canal de atención, el segmento del cliente, el tiempo de atención, si el requerimiento quedó resuelto y el nivel de satisfacción declarado. La gerencia definió dos estándares institucionales: un tiempo medio objetivo de 7 minutos por llamada y una tasa de resolución mínima de 80%. Su tarea, como analista de datos, es utilizar herramientas de probabilidad e inferencia estadística para evaluar el cumplimiento de estos estándares y comparar el desempeño entre canales, a partir de la base de datos entregada. Base de datos Se trabaja con el archivo Solemne2v2_FMSA315_BaseDatos.xlsx, con 200 observaciones y las siguientes variables: Variable Descripción Unidad / Categorías ID_Llamada Identificador correlativo de la llamada. 3001–3200 Canal Canal por el cual se atendió la llamada. Telefónico, Chat Segmento Segmento del cliente. Hogar, Empresa Tiempo_Atención_min Duración de la atención de la llamada. minutos Resuelto Indica si el requerimiento quedó resuelto en la llamada. Sí, No Satisfacción Nivel de satisfacción declarado por el cliente. 1 a 7   Cuestionario de selección múltiple (60 puntos) Marque la única alternativa correcta en cada pregunta. Recuerde ejecutar el procedimiento en Python correspondiente antes de responder.

Barry Cuda wants to have a million dollars available at his retirement, which is 15 years away. He already has $100,000 in an IRA earning 9 percent annually. How much does he need to save each year, beginning at the end of this year to reach his target of a million dollars? Assume he could earn 8 percent on any investment he makes. (Round to the nearest dollar.)

La expresión “a lo más 8 atenciones” corresponde a:

En un modelo de Poisson, el parámetro

Why were American modernist writers known as “the lost generation”?

Builtrite is considering the purchase of a new five-year machine worth $90,000. It will cost another $10,000 to install the machine and Builtrite will need to keep an extra $4,000 in inventory on hand due to the machine’s efficiency.  The current machine being used is 5 years old and originally cost $60,000 and is being depreciated down to zero over a 10-year period.  If the current machine were sold today, it could be sold for $45,000.  In five years, the new machine is estimated to have a salvage value of $50,000.  Two employees will need to be trained for the new machine at a cost of $4000.  The new machine is expected to produce $80,000 in annual savings.  Builtrite is in the 34% tax bracket. What is the terminal cash flow for the new machine?

A 39-year-old female reports increased hair shedding for the past 2 months. Three months earlier, she was hospitalized with a severe febrile illness. Examination reveals diffuse thinning of the scalp without discrete patches, inflammation, scaling, or scarring. A hair-pull test is positive. Which diagnosis is most likely?

EXTRA CREDIT QUESTION WORTH 5 POINTS, NOT REQUIRED Detail a logic model for the Second Chance Center. Define each part of the logic model, and apply the Second Chance Center to it. 

A 45-year-old develops a symmetric, erythematous maculopapular eruption over the trunk and proximal extremities 8 days after starting an antibiotic. The patient is afebrile and otherwise well. There is no skin pain, blistering, facial edema, or mucosal involvement. What is the most likely diagnosis?

What is the main argument of Hume’s skepticism?